Ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp lớn và nhỏ đã đi qua một phần tư thời gian của năm 2009 với nhiều thử thách trong thời kỳ khủng hoảng tài chính toàn cầu. Bài viết dưới đây của ông Triệu Tôn Phong – CEO công ty TNHH Tư vấn Phát Triển Thị Trường MSV có thể là câu trả lời cho một số doanh nghiệp vẫn đang lúng túng tìm đường ra trong cơn khủng hoảng.
Công ty MSV là một doanh nghiệp có hơn 13 năm kinh nghiệm trên thị trường dịch vụ marketing. Cuối tháng 2 năm 2009, công ty MSV cũng đã vinh dự nhận được “Cúp vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc 2008” do Tạp chí Doanh nghiệp & Hội nhập cùng Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) Việt nam tổ chức.
Khó khăn năm 2008
Năm 2008 là năm thật sự khó khăn. Tình hình kinh tế tài chính toàn cầu và Việt Nam đã tác động lớn đến các doanh nghiệp trong đó có MSV.
Hầu như tất cả các doanh nghiệp đều phải điều chỉnh lại ngân sách, cắt giảm chi phí cần thiết và tiết kiệm ngân sách marketing. MSV có nhiều khách hàng lớn trong đó có một thương hiệu máy tính dành cho MSV 01 triệu USD để xâm nhập thị trường Việt Nam đã phải hủy bỏ giữa chừng vì công ty mẹ của họ ở Singapore đang gặp khó khăn. Trong năm 2008 - MSV có kế họach tung sản phẩm mới là dịch vụ tiếp thị cho ngành tài chính ngân hàng và IT đã phải dừng lại ở hoạt động mang tính chất thăm dò. Việc sữa có nhiễm độc tố Melamine đã ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp sữa mà trong đó có khách hàng của MSV. May thay kết quả kinh doanh của MSV vẫn tốt, doanh thu năm 2008 cao hơn 2007 là 20% . Đây là tỉ lệ thấp so với mức tăng trưởng bình quân là 35% trong 10 năm qua của MSV.
Định hướng năm 2009
Cuối năm 2008 và hiện nay sức mua giảm mạnh. Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao để tiêu thụ được hàng. Nhiều doanh nghiệp xuất khẩu đang quay về thị trường trong nước. Marketing sẽ giúp doanh nghiệp giải bài toán khó. Với chức năng cung cấp dịch vụ tiếp thị cho các doanh nghiệp, MSV đã thiết kế nhiều chương trình hành động để đánh thức thị trường. Hiệu quả sẽ là mục tiêu hàng đầu trong các gói dịch vụ mà MSV cung cấp cho khách hàng.
MSV đang đề ra những giải pháp tương tác mới nhằm tăng hiệu quả và giảm chi phí bằng cách tận dụng những thành tựu của công nghệ thông tin và viễn thông để ứng dụng vào việc kết nối với người tiêu dùng. Thay vì dùng nhưng phương pháp tiếp cận truyền thống qua báo đài hoặc gặp trực tiếp thì các nhãn hàng có nhiều cách tiếp cận mới rẻ tiền mà hiệu quả.
MSV đã đầu tư một trung tâm tương tác khách hàng hiện đại (contact center). Qua trung tâm này, các nhãn hàng có thể tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm, thực hiện các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thúc đẩy hành vi tiêu dùng sau khi dùng thử với chi phí rất cạnh tranh. Bằng các công nghệ và ứng dụng mới nhất như hệ thống chuyển mạch hiện đại (trên nền IP), hệ thống quản lý và phân phối cuộc gọi thông minh (ACD), hệ thống thoại tương tác (IVR) cùng hệ thống tương tác đa kênh như chatting, web, email, CRM, … sẽ giúp cho khách hàng tương tác trực tiếp và đúng đối tượng tiêu dùng. Đây là giải pháp tiếp thị thật sự hiệu quả đối với các ngành hàng tiêu dùng nhanh kể cả các ngành có phân khúc cao như mỹ phẩm, thời trang cao cấp; ô tô; bảo hiểm, ngân hàng; … Thông qua hoạt động đầu tư này, MSV tin tưởng sẽ góp phần tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng và phù hợp với xu hướng tiếp thị trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện nay.
Năm 2009 là năm MSV triển khai chiến lược mới để đón bắt thời cơ. Giá trị nhân văn của MSV được lồng ghép vào quá trình xây dựng văn hóa công ty. Con người vừa là đối tượng vừa là động lực kinh doanh và phát triển của công ty. Công đoàn là cánh tay đắc lực giúp công ty gắn kết mọi người sống và làm việc theo mục tiêu chung của công ty trong đó có phần lợi ích vật chất và tinh thần của mọi người. Cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ để hạ giá thành tăng hiệu quả cho nhãn hàng được xem như là trách nhiệm của MSV trong thời kỳ suy thói của đất nước.
Xu hướng hội nhập
Hội nhập toàn cầu là xu thế của thời đại. Dù Việt Nam có gia nhập các tổ chức quốc tế (trong đó WTO) hay không thì hội nhập cũng đang diễn ra tại Việt Nam.
Sự hội nhập đã làm đổi thay nhanh chóng mọi thứ trong đó có hành vi tiêu dùng và phương pháp tiếp thị bán hàng. MSV thường xuyên thực hiện các nghiên cứu người tiêu dùng để cập nhận liên tục những thói quen sinh họat và sử dụng sản phẩm. Phòng IT của MSV đã biến thành công ty trực thuộc có nhiệm vụ khám phá các thành tựu mới nhất của công nghệ để ứng dụng cho marketing. Việc đổi mới không chỉ là chính sách mà còn là văn hóa của MSV. Môi trường làm việc cởi mở, bình đẳng và thẳng thắn đã tạo điều kiện cho mỗi thành viên phát huy tối đa sáng kiến, trí tuệ và năng lực. Nhà cung cấp được nhìn nhận như là một đối tác quan trọng cũng góp phần vào công tác đổi mới của MSV.
Chính sách mở cửa của Việt Nam làm cho tình hình cạnh tranh càng khốc liệt. Các doanh nghiệp có những yêu cầu cao cho các nhà cung cấp dịch vụ marketing. MSV sẵn sàng dấn thân cùng khách hàng để mở thị trường và bám vững và sâu ở thị trường Việt Nam.
Tương lai sẽ có nhiều công ty đối trọng của MSV từ nước ngòai vào VN, việc liên minh sáp nhập cũng đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành dịch vụ tiếp thị. Chắc chắn MSV phải đương đầu với thử thách cam go.
Với tinh thần nhạy bén, MSV đã chủ động đón bắt tình hình. Chiến lược cho tình thế mới triển khai với một đội ngũ nhân lực cấp cao được đào tạo chuyên sâu trong ngành quảng cáo, tiếp thị và P.R. Năm 2008, MSV đã qui tụ được nhiều chuyên viên cấp cao của công ty quảng cáo Mỹ, nghiên cứu thị trường của Anh mà họ đã kinh doanh ở Việt Nam hơn 10 năm. Năm rồi, một nhân viên đc đào tạo ở Mỹ đã trở về MSV để sẵn sàng cho một sứ mạng mới. Ngoài ra, công tác quản trị đang đang chuyển hóa từ công ty quản lý theo nguyên tắc thành doanh nghiệp họat động trên hệ thống đồng bộ với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại. Qui trình đang được xây dựng đồng bộ các cấp với những thủ tục vận hành cụ thể. Sau nhiều năm tìm tòi, MSV đã thành công với chương trình đào tạo quản trị dự án cho ngành marketing phù hợp với thị trường và văn hóa Việt Nam. EVOP một khái niệm quản lý đề tài do MSV đề xuất đang được triển khai vào công tác quản lý đề án. Đội ngũ sứ giả thương hiệu của MSV là một bộ phận tác nghiệp quan trọng để quyết định chất lượng của các họat động tiếp thị. Ngoài ra MSV cũng kế thừa tốt tinh hoa quản trị đặc thù của Việt Nam như công đoàn, thỏa ước lao động là những nét quản trị độc đáo mà các công ty đối trọng sắp vào Việt Nam sẽ không có.
“MSV tin tưởng rằng cúp vàng không chỉ là một danh hiệu mà là một bằng chứng bảo đảm chất lượng dịch vụ của MSV sẽ làm hài lòng khách hàng. MSV cam kết cùng khách hàng dấn thân ở thị trường Việt Nam”.
Triệu Tôn Phong
CEO của MSV
Older news items:
- 06/01/2009 03:03 - MSV – Chinh phục đối tác bằng chất lượng sản phẩm – dịch vụ xuất sắc
