Là một doanh nghiệp tư nhân, đi lên từ ngành research (nghiên cứu thị trường), sau 13 năm, MSV đã trở thành một thương hiệu có tiếng trên thị trường dịch vụ marketing. Nhân dịp MSV được đề cử giải thưởng “Cúp vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc 2008”, chúng tôi xin giới thiệu bài phỏng vấn ông TRIỆU TÔN PHONG (ảnh) – CEO của công ty TNHH Tư vấn Phát triển Thị trường MSV.
Phóng viên (PV): Thưa ông, ông có thể giới thiệu đôi nét về sự ra đời của công ty MSV?
Ông Triệu Tôn Phong: MSV ra đời vào ngày 02/10/1995. Năm 1995 là một năm đánh dấu một bước ngoặt của kinh tế Việt Nam sau thời kì đổi mới, chính sách mở cửa và kêu gọi đầu tư của nhà nước đã mở rộng đường cho hàng loạt công ty nước ngoài vào thị trường Việt Nam. Sự ra đời của MSV ở thời điểm đó là câu trả lời cho những khó khăn các công ty nước ngoài như P&G, Unilever, Nestlé, … gặp phải khi chinh phục thị trường Việt Nam.
PV: Còn bây giờ, sau hơn 13 năm thành lập và phát triển, MSV hiện nay như thế nào thưa ông?
Ông Triệu Tôn Phong: Ra đời từ năm 1995, doanh thu đã tăng gấp 10 lần sau 10 năm phát triển. Bắt đầu từ hoạt động của research đã mở rộng thành marketing với đầy đủ các dịch vụ: Event, Actvation, Trade marketing, d2d marketing, roadshow, direct marketing và sale promotion. MSV đã trải qua 4 cột mốc đáng nhớ: xây dựng năng lực cốt lõi, phát triển năng lực cốt lõi cho khách hàng cốt lõi, phát triển năng lực cốt lõi đến những khách hàng mới và giờ đây chúng tôi đang củng cố năng lực cốt lõi.
PV: Vậy theo ông, năng lực cốt lõi của MSV là gì?
Ông Triệu Tôn Phong: Năng lực cốt lõi của MSV là đội ngũ. Nếu 12 năm trước đây MSV là doanh nghiệp tiên phong ở Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ marketing thì giờ đây MSV đang xem xét vấn đề này trên tinh thần liên tục với sự đổi mới. MSV hiểu khách hàng của mình trên cơ sở các giá trị chứ không dựa vào lịch sử lâu dài, do đó chỉ có văn hóa đổi mới và đội ngũ năng động, thông minh thì mới có thể tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Trước đây, tôi quan sát nhu cầu thị trường tạo ra cơ hội kinh doanh. Giờ đây tôi thường tự hỏi điều gì có thể ảnh hưởng nhu cầu, thái độ sử dụng dịch vụ marketing của khách hàng. Mọi thứ sẽ thay đổi nhanh chóng, chỉ có thái độ và tinh thần đổi mới của toàn đội ngũ sẽ ở lại như lợi thế cạnh tranh thực sự của MSV.
PV: Ông có thể nói thêm về quan điểm đổi mới của ông được không?
Ông Triệu Tôn Phong: Mọi việc đã thay đổi nhanh quá so với thời kỳ khởi nghiệp của MSV. Trước đây máy vi tính cá nhân và điện thoại đi động là những gì quá xa xỉ. Hệ điều hành windows, Internet đã có một thời xa lạ ở Việt Nam. Giờ đây môi trường sống, làm việc và thị trường đã khác xưa. Hành vi tiêu dùng, nhu cầu tiếp thị của doanh nghiệp đã bước bước qua giai đoạn mới. Số hóa trực tuyến các thông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh đã làm nên điều kỳ diệu đó. Web đã làm thay da đổi thịt những qui luật tiếp thị và P.R. Dù Việt Nam có hội nhập vào WTO hay không thì biên giới thị trường quốc gia cũng không còn ý nghĩa. Người mua giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn từ nhiều kênh thông tin hiệu quả. Hàng hóa ngày càng tốt và rẻ hơn. Nhu cầu riêng của từng cá nhân đã có cơ hội đáp ứng nhanh, linh hoạt với giá phải chăng. Kênh truyền thông đa dạng phục vụ riêng cho từng nhóm khán thính giả. Web 2.0 đã mở ra cho nhiều cơ hội để tương tác với người tiêu dùng. Các mạng xã hội, Blog, Podcast, V.Podcast làm cho thông tin thương hiệu đến đúng nhóm tiêu dùng mục tiêu của thương hiệu. Forum, Kiwi giúp thương hiệu tương tác tốt với người tiêu dùng. Công tác xuất bản và truyền thông không còn là sản phẩm độc quyền của báo đài. Tiếp thị đại trà không hiệu quả đang nhường chổ cho tiếp thị mục tiêu vào từng ngách tế bào thị trường.
Tình thế thay đổi, cơ hội thị trường thay đổi làm cho đường lối kinh doanh của MSV cũng không đứng yên. Nếu trước đây MSV là doanh nghiệp tiên phong vào thị trường dịch vụ marketing trong phân khúc tiếp thị trực tiếp thì giờ đây MSV đang nỗ lực để giữ vị trí dẫn đầu trong phân khúc tiếp thị mục tiêu chất lượng cao. Nếu trước đây MSV chỉ có thể tương tác trực tiếp với người tiêu dùng bằng đội ngũ “Sứ giả thương hiệu” thì giờ đây MSV đang mang thương hiệu của khách hàng vào đời sống thật lẫn ảo của người tiêu dùng. Nếu trước đây MSV mang lợi ích chức năng của sản phẩm đến người tiêu dùng thì giờ đây MSV mang cho họ cảm xúc. Hoạt động tiếp thị của MSV sẽ kéo người tiêu dùng vào cuộc để cùng trải nghiệm để cùng tham gia quảng cáo tiếp thị cho thương hiệu. Hoạt động P.R của MSV không tập trung vào báo đài mà đi thẳng vào đời sống thật của người tiêu dùng. Bằng kỹ năng tinh xảo của nghề nghiệp, MSV lèo lái dư luận để chính người tiêu dùng nói về thương hiệu thay vì báo đài.
Đội ngũ MSV luôn tiên phong cống hiến những hình thức tiếp thị mới hiện đại phù hợp với xu thế tiêu dùng của nhịp sống số. Field marketing trước đây đã vận động thành target marketing. Ngày nay để tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng MSV có thể ứng dụng thành tựu từ Internet và kỹ thuật số để tương tác với họ thay vì phải thực hiện các hoạt động “field” tại hiện trường. Thông điệp truyền trực tiếp đến đối tượng mục tiêu không chỉ qua direct mail, tờ rơi và các dạng POSM khác nhau mà còn qua các website có chọn lọc, email, nhắn tin. Các kỹ thuật truyền miệng trong marketing giờ đây đã được MSV thiết kế tối ưu nhờ kết hợp tốt giữa field và blogging. Direct marketing giờ đây đã tương tác hai chiều với nhóm mục tiêu thay vì lạnh lùng qua thư tín. Database của MSV không còn là danh mục đối tượng mục tiêu cần tiếp xúc mà có cả thói quen sử dụng và sở thích của từng tế bào thị trường. Đây là ngân hàng dữ liệu sống nó sẽ lớn lên cùng nhóm khách hàng mục tiêu theo năm tháng. MSV đang nỗ lực để xây dựng quan hệ thủy chung với người tiêu dùng và gia đình họ trong suốt cả đời người và cả thế hệ kế tiếp nữa. Do ảnh hưởng của thương mại điện tử và sự cạnh tranh ở thị trường bán lẻ, dịch vụ trade marketing của MSV đã nhiều thay đổi. Nếu trước đây MSV hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng thì giờ đây MSV giúp người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm cuộc sống tiêu dùng tại điểm bán. Nhiều hoạt động sôi động thúc đẩy người tiêu dùng đến điểm bán lẻ thay click vào chuột ở các chợ ảo. Công nghệ hiện đại thường được nhận dạng sớm để ứng dụng vào các hoạt động marketing. Dịch vụ MSV luôn đặt trọng tâm vào việc lôi kéo người tiêu dùng cùng trải nghiệm để cảm xúc với nhãn hàng. Các công nghệ dàn dựng, hiệu ứng âm thanh, ánh sáng, hình ảnh là những kỹ xảo không thể thiếu để MSV đưa thông điệp của nhãn hàng bay bổng vào lòng người tạo nên cảm xúc đích thực cho nhóm tiêu dùng mục tiêu.
PV: Ông nói rất nhiều về việc ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin trong sự thành công của MSV. Vậy đâu là bản sắc của thương hiệu MSV?
Ông Triệu Tôn Phong: Tính nhân văn trong làm ăn là nét đặc trưng ai cũng thấy khi đến MSV. Mỗi người là một cá thể độc đáo đáng được trân trọng. Không ai và không có gì là hoàn hảo cả. Tuy nhiên ai cũng có ích cho mình và ngược lại. Do đó năng lực cá nhân và cá tính phải được kết nối vào mục tiêu chung của MSV. Ở MSV con người không là vốn quí mà đội ngũ mới là nguồn tài nguyên vô tận. Từ khi sự cạnh tranh trong ngành đã lên thành kịch tính, MSV đã vượt lên số phận bằng bản sắc đổi mới của tập thể đồng thuận. Mỗi thành viên của MSV đều có cơ hội để cống hiến sự độc đáo của mình cho tập thể. Những điều nhỏ bé thường được nhốm lên từ trí tuệ đám đông ở MSV. Các phương pháp tư duy sáng tạo được thiết kế thành module ứng dụng đã hổ trợ có hiệu cho phong trào hiến kế cho quản trị và kinh doanh. Các sinh hoạt mang giá trị thực học được tiến hành thường xuyên như một truyền thống. Sự trải nghiệm có đúc kết cùng với triết lý “cùng làm ăn” đã tạo nên nhiều phát hiện mới qua công nghệ sáng tạo của MSV.
PV: Ông có thể nói rõ hơn về triết lí “Everyone matters”của MSV?
Ông Triệu Tôn Phong: “Everyone matters” đã đúc kết ngắn gọn giá trị nhân văn mà tôi vừa trình bày. Everyone được hiểu đủ cả hai vế - vừa là mỗi người vừa là mọi người. Cái riêng và cái chung luôn được nhìn nhận một cách hài hòa. “cái tôi” chỉ có thể tồn tại và phát triển trong đại dương xanh “chúng ta”. Tinh thần hợp tác và tính đồng đội ở MSV không chỉ là văn hóa công ty mà còn là thái độ và quan điểm kinh doanh. Con đường dẫn đến thành công của MSV không chỉ là nội lực mà tổng lực từ các nguồn khác nhau bao gồm những đối tác, nhà cung ứng và cộng đồng nơi MSV đang hoạt động. MSV luôn là điển hình gương mẫu của ngành thuế và lao động của địa phương. MSV luôn cố xúy cho quan điểm kinh doanh minh bạch, hợp tác cùng có lợi. MSV thành công bằng sự thấu đạt ước vọng của người khác và làm mọi cách để họ cảm kích vì được thỏa lòng.
“Everyone Matters” là quan điểm sống, là cách thức kinh doanh bằng cách quan tâm đến lợi ích của người khác. Cho đi để việc nhận lại bền vững.
PV: Logo của MSV rất sinh động trẻ trung, ông có thể giới thiệu thêm được không?
Ông Triệu Tôn Phong: Đó là cách thể hiện tính nhân văn bằng hình ảnh. Logo MSV có 4 màu. Mỗi màu là một chữ nhân cách điệu. Nó trẻ và sung sức hơn nhiều so với chữ nhân truyền thống. Bốn màu tượng trưng cho 4 biển. MSV hoan nghênh sự hợp tác của mọi người trên toàn thế giới. Tâm thế của MSV sẵn sàng mở để đón biển khơi. Thật ra logo của MSV có thêm 2 màu phụ (trắng- chữ everyone matters và đen- chữ MSV). Với 5 màu.- logo của MSV thể hiện tính ngũ hành cho sự tương sinh hỗ tương lẫn nhau. Mỗi người của MSV chỉ tồn tại trong sự tương sinh cho nhau- Với Logo có chữ MSV (màu đen) thể hiện tinh thần sáng tạo thông qua 6 màu của 6 chiếc nón tư duy. MSV là một đội ngũ năng động, sáng tạo và đổi mới.
Trân trọng cảm ơn ông Triệu Tôn Phong và chúc công ty MSV làm ăn phát đạt!
(Bài viết được trích đăng trên tạp chí "Doanh nghiệp và hội nhập" ra ngày 05/01/2009)
